AMS L2 - IBRIDO A LOMAZZO 2/3GG A SETTIMANA ONSITE - il resto in remoto 

La risorsa sarà inserita nel team AMS dedicato al prodotto AREA RETAIL , sarà coinvolta nella gestione dei ticket HelpDesk, con un focus prevalente sulle attività di secondo livello (HD2).

Attività principali:

• Gestione completa del ciclo di vita dei ticket AMS tramite JIRA, in collaborazione con team interni, fornitori e referenti cliente.
• Supporto operativo HD2, con escalation verso HD3 o Service Manager quando necessario.
• Esecuzione di attività operative ricorrenti (task di operation).
• Contributo alla documentazione del servizio e alle iniziative di miglioramento continuo.

É obbligatoria la conoscenza di:

• Ambiente operativo Linux 
• SQL 
• Familiarità con Java

È gradita la conoscenza di:

• Interpretazione di API e codice (capacità di leggere logiche applicative) 
• Testing funzionale post-sviluppo 
• Analisi e validazione di anomalie applicative
• Esperienza con strumenti di ticketing 
• Gestione end-to-end dei ticket e lavorazione in contesti AMS 
• Conoscenza dei processi tipici del mondo Retail